소비자 교육의 기획과 실행을 통해 복잡한 현대 사회에서 소비자의 선택을 돕고, 정보를 제공하며, 소비자 피해를 적절하게 해결함으로써 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여하여 소비자 복지 향상을 유도하는 전문가를 소비자전문상담사라 한다. 이와 같은 업무를 수행하는 소비자상담전문가는 고객서비스차원에서 소비자들의 불만해소 통로로서의 역할수행 뿐만 아니라, 소비자의 불만을 기업에 대한 신뢰로 바꾸어 놓을 수 있는 막강한 영향력을 갖춘 전문 지식과 직업관을 가진 전문가로서 기업, 행정기관, 민간소비단체 등지에서 소비자상담업무를 담당한다.

과정	훈련비	환급액
		대기업 (100인 이상)	중견기업 (100인 미만)	우선지원 대상기업
소비자전문상담사	150,000	60,750	97,200	145,800
소비자상담실무	129,600	54,000	86,400	129,600
합계	279,600	114,750	183,600	275,400

※교재비 별도 - 고용보험에 의한 교육비를 환급을 받기 위해서는 그 사업장이 반드시 고용보험에 가입되어져 있어야만 합니다.

소비자전문상담사 1급

구분	필기시험 원서접수 (인터넷)	필기시험	필기합격 (예정자) 발표	응시자격 제출서류	실기원서접수	실기시험	최종합격자 발표일
2023년 정기 기사 4회	2023.08.07 ~ 2023.08.10	2023.09.02 ~ 2023.09.17	2023.09.22	2023.09.04 ~ 2023.10.06	2023.10.10 ~ 2023.10.13	2023.11.04 ~ 2023.11.17	2023.11.29(1차) 2023.12.13(2차)

소비자전문상담사 2급

구분	필기시험 원서접수 (인터넷)	필기시험	필기합격 (예정자) 발표	응시자격 제출서류	실기원서접수	실기시험	최종합격자 발표일
2023년 정기 기사 1회	2023.01.10 ~ 2023.01.13 <2월까지 응시자격을 갖춘 자>	2023.02.13 ~ 2023.02.28	2023.03.21	2023.02.13 ~ 2023.03.31	2023.03.28 ~ 2023.03.31	2023.04.22 ~ 2023.05.07	2023.06.09
	2023.01.16 ~ 2023.01.19 <3월까지 응시자격을 갖춘 자>	2023.03.01 ~ 2023.03.15
2023년 정기 기사 2회	2023.04.17 ~ 2023.04.20	2023.05.13 ~ 2023.06.04	2023.06.14	2023.05.15 ~ 2023.06.23	2023.06.27 ~ 2023.06.30	2023.07.22 ~ 2023.08.06	2023.08.17(1차) 2023.09.01(2차)

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  교재명

  소비자전문상담사

  분야

  소비자전문상담사

  저자

  소비자교육개발원

  출판사

  (주)국시원

  시중가

  33,000

  판매가

  26,000

• 

  교재명

  소비자상담실무

  분야

  소비자전문상담사

  저자

  소비자교육개발원

  출판사

  (주)국시원

  시중가

  28,000

  판매가

  21,000

이론	제 1과목	소비자상담 및 피해구제	배도 교수
	제 2과목	소비자관련법	조규태 교수
	제 3과목	소비자교육 및 정보제공	전세일 교수
	제 4과목	소비자와 시장	이철희 교수

실무(실기)>	제 1과목	소비자상담 일반	서현 교수
	제 2과목	소비자상담의 실제	김하연 교수
	제 3과목	소비자의 상담 사례	배도교수
	제 4과목	유형별 소비자 문제와 상담

소비자전문상담사 이론

차시	과목	차시명	학습시간
1	소비자상담 및 피해구제	소비자상담이란?	44:25
2		소비자단체와 행정기관의 소비자 상담	38:6
3		기업의 소비자상담	31:1
4		구매단계별 소비자상담	32:52
5		효율적인 상담을 위한 기술	30:58
6		소비자를 이해하기 위한 기술	28:17
7		상담접수와 처리기술	30:38
8		상품 및 서비스의 피해구제	30:23
9	소비자관련법	소비자관련법의 개요	21:46
10		민법의 개관	23:22
11		권리의 주체	30:21
12		권리의 객체	30:7
13		권리의 변동	29:34
14		채권법	28:22
15		소비자기본법1	38:33
16		소비자기본법2	32:51
17		약관의 규제에 관한 법률	36:52
18		제조물책임법	25:42
19		방문판매등에 관한 법률	28:42
20		할부거래에 관한 법률	31:55
21		표시광고의 공정화에 관한 법률	31:39
22		전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률	29:13
23	소비자교육 및 정보제공	소비자교육 및 정보제공의 개요	21:40
24		소비자교육의 기초1	23:3
25		소비자교육의 기초2	21:25
26		소비자교육의 기초3	25:23
27		소비자교육의 의의와 방법1	26:33
28		소비자교육의 의의와 방법2	21:28
29		유형별 소비자문제와 교육	28:1
30		소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용	28:2
31		소비자정보의 개념과 의의	29:5
32		소비자정보의 획득과 평가	26:34
33		소비자정보의 관리	20:44
34		소비자정보의 제작과 제공	23:36
35		기관별 소비자관련 정보의 활용	25:43
36	소비자와 시장	시장의 개념	18:13
37		소비자와 유통	30:7
38		마케팅 의사결정과 소비자조사 정보의 활용	16:35
39		가격전략	34:22
40		경제학적 접근	22:4
41		효율적인 정보탐색	20:39
42		구매 후 부조화에 대한 분석	18:13
43		가정내의 구매자의 특성	30:7
44		소비문화	16:35

소비자상담 실무

차시	과목	차시명	학습시간
1	소비자상담 개관	소비자상담 개관	21:28
2		소비자 마케팅과 비전설정 및 전략수립	35:46
3		소비자정보의 구축	34:2
4		소비자업무와 업무정보모델의 분석	37:59
5		소비자 정보분석	31:30
6		접근방법에 따른 조사방법	32:24
7		소비자자료의 종류	23:37
8	소비자상담의 실제	소비자상담의 실제	29:0
9		비언어적 소비자상담기술	31:30
10		소비자관련제도 및 분쟁해결기준	31:57
11		매도인의 하자담보책임	28:32
12		불법행위 책임 1	31:11
13		불법행위 책임 2	29:20
14		선불식할부거래	37:16
15		물품과 용역의 취급관련 소비자분쟁	32:8
16		소비자관계 강화하기	39:33
17	소비자의 상담사례	소비자분쟁의 상담 사례1	30:12
18		소비자분쟁의 상담 사례2	25:48
19		소비자분쟁의 상담 사례3	20:19
20		소비자분쟁의 상담 사례4	22:35
21		소비자분쟁의 상담 사례5	34:12
22		소비자분쟁의 상담 사례6	24:31
23	유형별소비자문제와 상담	소비자상담의 필요성	25:17
24		적극적인 경청 자세을 위한 필요한 기술	26:40
25		소비자관련 조사방법	29:24
26		소비자분쟁해결기준의 해결 방안	28:53
27		표시·광고의 공정화에 관한 법률	26:55
28		주차장내 도난, 파손 등 제반사고의 책임	25:43
29		할인구매 후 제품의 교환	26:50
30		소비자상담 동향조사 후 결과	29:28
31		전화면접법의 장·단점	20:27
32		비언어적 의사소통의 기술	28:31
33		구매전 정보 제공	30:20
34		사용설명서 제작시 고려사항	26:15
35		소비자단체의 주요업무	27:2
36		고객만족도 조사방법	28:14
37		충성도별 고객세분화 분석	25:23
38		노인소비자 교육 내용	25:15
39		소비자의 바람직한 제품사용원리	27:49